據統(tǒng)計８０％的營銷公司８０％的推銷員每天 用８０％的時間進行電話行銷，但只有２０％ 的人才能達到電話高手。

　　流程圖：預約→市場調查→找客戶→服務老客戶→目標要明確，我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什么反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務，客戶會買我的單→轉介紹。

一、打電話的準備。
　　1.情緒的準備（顛峰狀態(tài)）
　　2.形象的準備（對鏡子微笑）
　　3.聲音的準備： （清晰/動聽/標準）
　　4.工具的準備： （三色筆黑、藍、紅；14開筆記本/白紙/鉛筆；傳真件、便簽紙、計算器）。 成功的銷售，會從一點一滴的細節(jié)開始的，客戶細節(jié)上去看我們的工作風格，簡單的事情重復做，是成功銷售的關鍵。

二、打電話的五個細節(jié)和要點：
　　1．用耳朵聽，聽細節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內容）。
　　2．集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鐘。
　　3．站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習。
　　4．做好聆聽：全神貫注當前的電話（了解反饋建議及抱怨）。
　　5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應對方。

三、電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈。

四、行銷的核心理念：愛上自己，愛上公司，愛上產品
　　1．每一通來電都是有錢的來電。
　　2．電話是我們公司的公關形象代言人。
　　3．想打好電話首先要有強烈的自信心。
　　4．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子。
　　5．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方。
　　6．電話行銷是一種心理學的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據對方頻率適中。
　　7．沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態(tài)度可以更好。
　　8．聽電話的對方是我的朋友，因為我?guī)椭砷L，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他。
　　9．廣告的品質，取決業(yè)務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一。
　　10.介紹產品，塑造產品價值：用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產品的價值。

五、電話中建立親和力的八種方法：
　　1.贊美法則。
　　2.語言文字同步。
　　3.重復顧客講的。
　　4.使用顧客的口頭禪話。
　　5.情緒同步、信念同步：合一架構發(fā):我同意您的意見，把所有的“但是”轉為“同時”。
　　6.語調語速同步：根據視覺型，聽覺型，感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通。
　　7.生理狀態(tài)同步(呼吸，表情，姿勢，動作---鏡面反應)
　　8.幽默。

六、預約電話：
　　1、對客戶有好處。
　　2、明確時間地點。
　　3、有什么人參加。
　　4、不要談細節(jié)。

七、用六個問題來設計我們的話術：
　　1.我是誰？
　　2.我要跟客戶談什么？
　　3.我談的事情對客戶有什么好處
　　4.拿什么來證明我談的是真實的、正確的？
　　5.顧客為什么要買單？
　　6.顧客為什么要現在買單？

八、行銷中專業(yè)用語說習慣用語：

　　習慣用語：你的名字叫什么？
　　專業(yè)表達：請問，我可以知道您的名字嗎？

　　習慣用語：你的問題確實嚴重。
　　專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。

　　習慣用語：問題是那個產品都賣完了。
　　專業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了。

　　習慣用語：你沒必要擔心這次修后又壞 。
　　專業(yè)表達：你這次修后盡管放心使用。

　　習慣用語：你錯了，不是那樣的！
　　專業(yè)表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。

　　習慣用語：注意，你必須今天做好！
　　專業(yè)表達：如果您今天能完成，我會非常感激。

　　習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了。
　　專業(yè)表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。

　　習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍。
　　專業(yè)表達：我這次有信心，這個問題不會再發(fā)生。