“客戶(hù)就是上帝！”

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“客戶(hù)永遠(yuǎn)都是對(duì)的！”
 

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其實(shí)這句話(huà)是錯(cuò)的！客戶(hù)之所以被尊稱(chēng)為上帝，那是因?yàn)樗掷镉绣X(qián)！

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但是如果因?yàn)樗掷镉绣X(qián)，你就遷就他，依著他，對(duì)他提出的任何理由都千依百順，那么…….你離倒閉不遠(yuǎn)了！

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客戶(hù)有好客戶(hù)和壞客戶(hù)之分，也可以說(shuō)是：講道理和不講理的！

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講道理的客戶(hù)會(huì)尊重彼此雙方洽談好的協(xié)議，也會(huì)充分理解一些不確定因素引起的誤會(huì)。

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講道理的客戶(hù)都會(huì)以雙方可以成為好的合作伙伴為信念，他會(huì)贊同你的經(jīng)營(yíng)理念和作風(fēng)，在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候幫你義務(wù)的免費(fèi)宣傳而不要回報(bào)！

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作為回報(bào)，你就要感激這些講道理的客戶(hù)，給講道理的客戶(hù)留點(diǎn)面子，留點(diǎn)利潤(rùn)！做好服務(wù)，全力幫助客戶(hù)！

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對(duì)于不講理的客戶(hù)，擺譜和高高在上的姿態(tài)是這些人的特征：老子手里有錢(qián)！大把的錢(qián)！老子就是上帝，就是你的衣食父母！因此說(shuō)，老子的要求，你必須要滿(mǎn)足！上帝要有上帝的樣！

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做銷(xiāo)售的，在客戶(hù)跟前扮孫子是經(jīng)常的事。拉不下臉皮就不要混這口飯！

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其實(shí)，做銷(xiāo)售不能輕易許諾給客戶(hù)天馬行空提出的無(wú)理要求，你要學(xué)會(huì)不能慣著客戶(hù)！否則你就會(huì)背上煩惱！就像小孩子想買(mǎi)飛機(jī)，你買(mǎi)飛機(jī)；想買(mǎi)坦克，你買(mǎi)坦克；想買(mǎi)芭比，你買(mǎi)芭比；想買(mǎi)什么你就賣(mài)什么，如果你不不滿(mǎn)足他的心愿，他就會(huì)鬧得你不得安寧，鬧得你心煩意亂，最后你只有只有妥協(xié)。結(jié)果你知道的，小孩子知道只要一鬧就會(huì)有糖吃，因?yàn)樗滥闩滤?，每鬧一次都得手。久而久之，小孩子就被慣壞了！

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還有一個(gè)故事，公交站旁有個(gè)乞丐，每天路過(guò)，你都會(huì)給他1元錢(qián)。轉(zhuǎn)眼過(guò)了幾個(gè)月，有一天，你路過(guò)的時(shí)候因?yàn)樯砩蠜](méi)有零錢(qián)，所以沒(méi)有給他，這時(shí)，乞丐自己跑過(guò)來(lái)問(wèn)，今天的1塊錢(qián)還沒(méi)有給喔！

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你心里想，我沒(méi)有義務(wù)天天給錢(qián)你啊，就是今天沒(méi)有給，居然還會(huì)記得？

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其實(shí)這個(gè)故事跟小孩子是一個(gè)道理，當(dāng)你讓小孩子或者乞丐養(yǎng)成了慣性思維，他們就會(huì)覺(jué)得這是理所當(dāng)然的事！從而會(huì)覺(jué)得自己提出的理由都是合情合理！

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做銷(xiāo)售，常常都是我們自己把客戶(hù)給慣壞了！沒(méi)有堅(jiān)持自己的原則，輕易就被動(dòng)搖了，要知道，沒(méi)有利潤(rùn)的服務(wù)，是不可能有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的！其實(shí)客戶(hù)也明白這些道理。

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價(jià)格只是客戶(hù)選擇購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)因素，而不是全部！要想不慣著客戶(hù)，最關(guān)鍵的是你在客戶(hù)心中的價(jià)值！你是否可以做到無(wú)可替代？不光是產(chǎn)品的價(jià)值，公司的價(jià)值，還有“你”自己的價(jià)值！

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如果你展現(xiàn)的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)客戶(hù)的預(yù)期，讓客戶(hù)產(chǎn)生對(duì)你的信賴(lài)，那么那些客戶(hù)“無(wú)理取鬧”的機(jī)會(huì)就會(huì)變成很小，甚至沒(méi)有！就算有也會(huì)變得很好擺平！

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只有真正的提供物超所值的產(chǎn)品，遠(yuǎn)超客戶(hù)的心理預(yù)期的服務(wù)，真正把的做到“引領(lǐng)客戶(hù)”的水平，那么才能根本上讓那些被慣壞的客戶(hù)改變！

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